高校卒業後、新卒採用で入社したMさんは、製造現場で包装を担当したのち事務職に抜擢。お客様への電話対応やパソコン仕事など、何もかもが初めてでしたが、持ち前の明るさと好奇心、そして先輩たちのフォローのおかげでめきめきと成長され、事務職4年目となった今、仕事がますます楽しくなってきていると言います。事務所ではどんな仕事を任されているのか、雰囲気はどうなのか、ざっくばらんにお聞きしました。

今、担当されている仕事の内容を具体的に教えてください。

主に発注業務を任されています。どの商品をどこへ、何個、いつまでに届けるかといった出荷日と納品日を決める仕事です。あとは電話対応ですね。弊社はB to Bがメインなので、お客様はお取引先とのやりとりになりますが、お菓子を購入くださった個人のお客様からの問い合わせなどにも対応しています。

対応手段はメールがメインですか？

いえ、電話です。もちろんメール対応もいたしますが、メインは断然電話です。今時珍しいのかもしれませんが、直接お話しできるっていいですよね。実際にお会いしたことはなくても、声でわかるようになりますし、心の距離が近くなるといいますか、会話を交わすたびに親しみを感じています。こちらが勝手に思っているだけかもしれませんが（笑）

日々の仕事の中で「楽しい！」と感じるところはどこですか？

工場のラインとは違って、時間配分や優先順位を自分で決められるところです。もちろん、1日でやるべきことの大きな流れは決まっていますが、状況に合わせて臨機応変にできるところがありがたいです。電話で担当の方とお話しできるのも楽しいですし、あっという間に1日が終わってしまいます。

逆に「難しい」と思うところは？

電話対応です。先ほどは「楽しい」と言いましたけれど、楽しい反面難しいのも確か。正解のない世界だと思っているので、果たして自分の対応で失礼はなかったか、言葉遣いは間違っていないか、毎日自問自答しています。先輩方の対応する姿を見ながら、「なるほど、そういう言い方があるのか！」と、日々勉強させていただいています。

職場の雰囲気はいかがですか？

一言でいえば、居心地の良い場所です。今は発注業務を一人で任されているのですが、絶妙な距離感で見守ってくれていて、私が煮詰まっていると声をかけてくれますし、逆にいつ質問しても嫌な顔ひとつせず、親切に教えてくださいます。そういえば、入社してから今まで人間関係で一度も嫌な思いをしたことがありません。

共親製菓は「5S活動」や「アイデア提案制度」など、現場の意見を採用する制度がありますが、採用された経験はありますか？

たくさんあります！　たとえば・・・（いっぱいありすぎて、思い出すのに時間がかかってました 笑）、私は発注業務担当なので、出荷日や納品日は把握していますが、社内全部に「見える化」した方が良いと思いまして、ホワイトボードに納期までの状況が一目でわかるようにしました。
あとは、以前は手計算していたパートさんのお給料計算を、エクセルで自動計算できるようにもしました。パソコン、あまり得意ではないのですが、面倒な計算がなくなるならば！の思いだけでネットで勉強して自作しました。

それはすごい！まさに現場からの改革ですね。

ありがとうございます。社長はじめ上司の皆さんは、「現場が良くなるならば」と、すぐに私たち従業員の意見を取り入れてくれるんです。採用されれば1件いくらでお給料にも反映されますし、「ナイスアイデア賞」や「●件で賞」というように、わかりやすく評価してくれるので、俄然やる気が出ます。

入社前と入社後では「お菓子（駄菓子を作る）」という仕事に対するイメージに変化があれば、教えてください。

「食品を作る」ということは、こんなにも衛生管理を徹底していることに驚きました。駄菓子も食品ですから、異物混入などあってはならないことです。安心してお客様に召し上がっていただけるよう、製造現場ではいろんなことに注意を払っています。そして、お客様の生の声を最初に受け取るのは私たち事務職ですから、その間を繋いでいきたいと思っています。

ズバリ聞きます。Mさんの「推しお菓子」は？

きびだんご、大好きです！！

では最後に、新しい仲間に対して、一言メッセージをお願いします。

共親製菓は、本当にアットホームな会社です。もちろん仕事はきちんとやることが前提ですが、雑談もできるし、なにより話しかけやすい雰囲気がホッとするというか、ありがたいなぁ〜といつも感じています。先輩たちは頼りになるし、「助け合えるチーム」です。怖い人もいないので（笑）、安心して飛び込んできてください！！

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